Bancolombia anunció devoluciones automáticas para los clientes afectados por la interrupción de servicios ocurrida el 24 de octubre.
Por: Sebastián Trujillo – Periodista TRO Digital.
Luego de más de 12 horas de caída en sus servicios digitales, Bancolombia anunció que devolverá dinero a los usuarios afectados por la interrupción. La medida, denominada ‘La confianza se devuelve‘, busca reconocer los inconvenientes ocasionados y recuperar la credibilidad entre sus clientes.
El pasado 24 de octubre, una falla en uno de los servidores centrales de Bancolombia dejó sin acceso a sus cuentas a miles de usuarios en todo el país. La caída afectó operaciones como transferencias, pagos, retiros y consultas de saldo, impactando especialmente a clientes en Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga y Cartagena.
Tras el incidente, el banco emitió un comunicado pidiendo disculpas y asegurando que trabajaba para restablecer el servicio. Días después, el domingo 26 de octubre, anunció una compensación automática para los clientes perjudicados, sin necesidad de presentar reclamos ni llenar formularios.
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Según el comunicado oficial, la devolución aplicará a quienes pagaron cuotas de manejo o tarifas por servicios no disponibles durante la falla, tuvieron cobros de comisiones al usar canales alternativos como cajeros de otras redes o corresponsales bancarios, y/o fueron afectados por intereses o sanciones por no poder cumplir pagos a tiempo. Asimismo, los reembolsos se realizarán automáticamente durante la semana siguiente al incidente y los clientes recibirán los montos directamente en sus cuenta.
Aunque no se ha confirmado con precisión, se espera que la medida también beneficie a los usuarios de Nequi, la filial digital de Bancolombia, que igualmente presentó fallas durante la interrupción. El banco aseguró que todos los servicios ya fueron restablecidos y pidió paciencia mientras se procesan los ajustes.
