Atención y Servicio a la Ciudadanía
La Televisión Regional del Oriente Ltda. – Canal TRO, en cumplimiento de la Ley de Transparencia y del Derecho de Acceso a la Información Pública, dispone de diversos canales de atención ciudadana que facilitan la interacción directa con la entidad. A través de estos espacios, los usuarios pueden presentar solicitudes, peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y acceder a la información pública de manera ágil, transparente y oportuna, garantizando así sus derechos departicipación y control social.
De conformidad con lo establecido en la Ley 1712 de 2014, por medio de la cual se crea la Ley de Transparencia y del Derecho de Acceso a la Información Pública Nacional y se dictan otras disposiciones.
Mecanismos recepción de observaciones, comentarios, peticiones, quejas y reclamos:
¿Qué es una PQRSD? Las PQRSD son el mecanismo mediante el cual el Canal TRO conoce, gestiona y responde las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias que presentan los ciudadanos en general.
¿Cuál es su objetivo? Integrar a los ciudadanos a la dinámica de funcionamiento institucional y a la proyección misional del Canal TRO, garantizando la gestión oportuna, transparente y de calidad de las PQRSD, de acuerdo con lo establecido en la Ley 1755 de 2015 y la Ley 1712 de 2014.
Tipos de PQRSD y plazos de respuesta
Petición Es el derecho que tiene todo ciudadano a presentar solicitudes respetuosas a las autoridades, por razones de interés general o particular, y a obtener una respuesta de fondo y oportuna.
Plazos de respuesta:
Generales: 15 días hábiles
Solicitud de documentos o información: 10 días hábiles
Consultas: 30 días hábiles
Queja Manifestación de inconformidad frente a la conducta o actuación de un colaborador del Canal TRO.
Plazo de respuesta: 15 días hábiles.
Reclamo Expresión de insatisfacción relacionada con la prestación de los servicios del Canal TRO.
Plazo de respuesta: 15 días hábiles.
Sugerencia Propuesta o recomendación presentada por la ciudadanía con el fin de mejorar los procesos, servicios o la atención de la entidad.
Plazo de respuesta: 15 días hábiles.
Denuncia Comunicación que informa sobre una posible conducta irregular o ilegal en el marco de las funciones de la entidad.
Plazo de respuesta: 15 días hábiles.
Formulario de PQRSD
https://portal.tro.suiteneptuno.com/Correspondencia/Anonimo/Index
El Canal TRO ofrece a ciudadanos, instituciones educativas, empresas y otros grupos interesados la posibilidad de conocer sus instalaciones en la sede principal de Floridablanca y/o el centro de producción en Cúcuta.
La coordinación y atención de estas visitas está a cargo del equipo de Comunicaciones, el cual se encarga de recibir, gestionar y confirmar todas las solicitudes que lleguen a través de los canales oficiales.
Pasos para solicitar una visita guiada
Solicitud inicial:
Los interesados deben enviar un correo electrónico a prensa@canaltro.com indicando:
Intención de la visita.
Fecha propuesta.
Número de personas que participarán en el recorrido.
Revisión y confirmación preliminar:
El equipo de Comunicaciones revisará la disponibilidad en la agenda y, en caso de ser posible, confirmará la fecha propuesta.
Se enviarán al solicitante los siguientes formatos:
E-GC-P01-F01 Formato de Visitas Guiadas TRO.
M-PP-P01-F06 Autorización.
Responsables y condiciones de participación:
Los formatos deben ser diligenciados y firmados por el responsable del grupo visitante.
En el caso de instituciones educativas, se requiere la presencia de tres docentes responsables.
El número máximo de asistentes por grupo es de 20 personas.
Confirmación definitiva:
Con al menos tres (3) días de anticipación a la fecha de la visita, el solicitante debe remitir todos los formatos debidamente diligenciados.
Una vez recibidos, la visita quedará confirmada y programada.
(+57) 607 648 1177 ext. 140
Floridablanca: Calle 5 – Carrera 4 Antigua Sede Licorera de Santander Interior 2
8:00 a.m. a 12:00 m y 2:00 p.m. a 6:00 p.m.
